有事找我们，先说清问题落在哪一块

反馈前带上这三样

同一个问题，带对信息的一次沟通就能定位；缺了关键信息，往往要来回两三封邮件。 下面按问题类型分别说清楚要准备什么。

1. 赛程或战绩数字对不上

   带上这些

   • 出现问题的联赛与轮次
   • 对阵双方与开赛时间
   • 你看到的数字，以及你觉得应该是多少
   • 一块截下来的画面

   为什么需要

   我们按比赛场次定位，截图能一眼看出偏差落在开赛时间、半场比分还是终场结果这一段， 省掉反复确认的过程。

2. 账号登不进，或者关注项不见了

   带上这些

   • 用的是哪台设备、大概什么时间操作的
   • 账号绑定手机号的后四位
   • 屏幕上出现的提示原文

   为什么需要

   同一个账号在不同设备上的表现并不一样。知道设备和使用时间， 排查范围一下子就能缩小到一两个方向。

3. 外援名额规则看不懂

   带上这些

   • 是哪一项联赛
   • 想确认的是注册名额还是上场名额
   • 是否涉及赛季中调整窗口

   为什么需要

   设有限制的这六项联赛口径各不相同，指明联赛和名额类型之后， 回信就能直接给出对应那一条，而不用再问一轮。

多久有回应

工作日 9:00-18:00 是我们的在线时段。不同问题花的工夫不一样，下面是常见的处理节奏。

带截图的数据偏差

时段内通常当天回信。多数情况一次就能确认是哪一场的哪一段数字出了偏差，并告诉你修好的时间点。

账号与登录问题

需要按设备逐项排查，跨天处理也属正常。你补上提示原文和设备信息后，第二轮会明显更快。

外援名额规则询问

答复内容较长，一般排在工作时段中段集中回。写明联赛和名额类型，可以少走一轮。

比赛日高峰

终场结果刷新前后消息最密，回信会顺延一些。同一条问题不用重复提交，我们按先后顺序处理。

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